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DESCRIPCIÓN
DE PUESTOS
GERENTE
DE DIVISIÓN CUARTOS
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Gerencia a cargo de:
Lic. Sernas Fernández Andrea Cecilia
Jefe directo:
Gerente General
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Objetivo:
Asegurar
la operación y administración de los procesos de las áreas de reservación,
recepción, concierge, ama de llaves y lavandería de acuerdo con los lineamientos,
políticas, procedimientos y criterios de calidad establecidos por la
organización para garantizar la satisfacción del cliente.
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Perfil del puesto:
·
Administración de
empresas turistas.
·
Conocimiento sobre
hospedaje.
·
Conocimiento de las
áreas de este departamento.
·
Ingles avanzado.
·
Francés básico.
·
Capacidad para
resolver problemas.
·
Enfoque de calidad
en el servicio.
·
Capacidad de
integrar trabajos en equipo.
·
Participar en los
procesos de mejora continua.
·
Tener liderazgo
enfocado a asesorar y motivar al personal a su cargo.
·
Mantener la confidencialidad
de la información.
·
Ética en el trabajo.
·
Honestidad.
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Actividades del puesto:
·
Supervisar la
operación eficiente de las áreas de reservación, recepción, concierge, ama de
llaves, telefonía y lavandería.
·
Participar en el
proceso de selección del personal de las áreas de responsabilidad.
·
Establecer y
supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.
·
Elaborar en
colaboración con los responsables de las áreas los presupuestos anuales de
ingresos y egresos.
·
Supervisar
periódicamente todas sus áreas, especialmente cuartos.
·
Revisar inventarios
mensuales..
·
Asiste y convoca a
juntas en área.
·
Autoriza
requisiciones a compras y al almacén.
·
Atiende algunas
quejas de clientes.
·
Analiza los
resultados mensuales con análisis de costos de la lavandería.
·
Promueve la
aplicación de programas de ahorro de energía y suministros en su área.
· Elaborar en coordinación
con el jefe de reservaciones y el gerente de ventas los pronósticos de
ocupación anual, mensual y semanal.
· Atiende a algunos
huéspedes VIP.
·
Supervisa la
llegada y salida de grupos y convenciones.
·
Autoriza descuentos
y tarifas especiales.
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Fuentes consultadas.
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